看屈臣氏玩转3600万会员营销

10个会员9个离线，客户难沉淀、会员难激活、购买难转化，一直是困扰许多商家的问题。传统实体会员卡开卡率偏低，无法主动触达用户，互动能力较弱。

对于一个拥有3600万会员的屈臣氏来说，要实现全面激活会员，带动消费需求，不得不说也是一项浩大的工程，他们是如何做的？

1、一键激活开卡，便捷体验，实现用户沉淀

借助华阳的技术支持对接微信卡包，屈臣氏通过公众平台后台直接自主制作和管理会员卡，直连公众号，屈臣氏便可实现一键激活会员，完成会员信息的初步沉淀。

过去每办一张会员卡都要重复填写姓名、手机、生日等等信息，而在微信会员卡中，只要填写过一次信息，以后开卡都由微信自动帮助预填写相关字段，做到一键开卡，大大减少在开卡繁琐录入时的用户流失。

2、低成本，一步连接会员

随着用户数量的持续增长，越来越多的商家希望减少开卡流程和成本，降低企业成本的同时提升消费者的用户体验。

而对于屈臣氏而言，3600万张会员卡制作费并非一笔小数目，融合华阳信通的技术及微信卡包应用，运用模板消息，一键连接公众号，实现会员微信绑卡或新开卡，大幅降低了企业玩转卡券的门槛，节约成本。

此外，对于商家而言，到店核销也是商家最关心的问题，因为这是衡量营销效果的途径之一。顺畅接入微信卡券后，可以便捷实现扫码/输码核销，操作简单，上手迅速，轻松满足顾客的核销需求。

3、两条腿走路，精细化会员运营

通过微信开卡或绑卡后，即可完成会员信息沉淀，便于对会员信息进行筛选，有效细分及分析会员信息，实现无需开发也能进行客户的沉淀、管理和精准营销，同时让3600万会员体系和品牌的连接更加便捷。

首先，打通线上线下会员，根据会员的消费频次及参与活动的活跃度，让会员拥有相应的等级权益，并依据不同的等级会员享受不同的权益。对于忠实的会员而言，享有与普通会员不同的权益，很好地刺激了消费需求，并能感受会员的专属权益。

诚然，对于屈臣氏而言，几千万会员，其拥有的强大优势。打通CRM系统后，线下的会员沉淀至线上，为全渠道销售奠定了良好的基础，并且，会员不论是到店消费，或是在线购买，都能享受同等的会员权益，感受品牌的优质服务。

其次，与消费者之间，建立起有效的互动沟通，会员顺畅激活，轻松上手，并且随时了解会员不断变化的需求，提供相应的需求服务。

线上线下会员系统通畅后，不仅提升了屈臣氏会员服务能力和效率，用户无需再携带多张实体会员卡出门，屈臣氏自身也可以沉淀并长期维护客户资源，对客户精细化管理，营销投放精准定位，凝聚更大的商业价值。

总体看来，从收银终端到企业CRM系统的线上线下流畅打通，屈臣氏不仅节约了营销费用，降低客户获取和维护成本，更提高触达和连接效率，让会员活起来。

随着用户需求的不断变化及企业的商业模式变革，华阳信通将为零售实体企业带来的更多线上线下融合互动的转型玩法，助力企业轻松实现线上线下的经营管理，促进零售实体加快互联网转型步伐。