O2O怎么玩?——看看微信的

电商的狂欢盛宴刚刚结束，天猫350亿的成绩单笑傲江湖，并豪言未来电商将轻取一半以上的零售市场份额；相比线上的华丽，线下零售商大喊“跟电商拼了”，吐血促销的结果依然是冷冷清清，一些百货零售商已纷纷关门歇业，传统零售业路在何方？

零售企业的转身步履匆匆，今年的9月10月间，数家传统本地零售企业纷纷和微信展开业务合作，向O2O方向转型，股票市场反应强烈；相对于天猫，O2O与传统零售商没有渠道冲突，消费者可以在线上完成咨询和筛选服务、支付和结算服务，同时在线下进行消费体验服务。而同时在双11的活动期间，苏宁推出了中国首届020购物节，主推无界同步购物模式，打通自有的线下门店和线上苏宁易购的资源，再一次将O2O推向了高潮，也为实体零售行业的转型提供了参考。那么，对于O2O怎么玩，微信在这个领域又如何切入，人人都是产品经理9群的小朋友们欢聚一堂，为此话题进行了热烈的讨论，现将整理后的结果分享给大家。

O2O模式解读

什么才是O2O？2010年美国的Alex Rampell在一篇博文中提出了O2O的概念：“O2O”是“Online to Offline”的简写，即“线上到线下”，就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。O2O发展至今已经衍生出了好多模式，不仅是线上到线上，还有线下到线上，但是万变不离其宗，都是通过互联网和线下实体的绑定来打通和用户沟通的渠道，其背景是用户的行为轨迹已经在互联网的影响下发生了变化，商家必须要调整自己的经营模式来适应这种变化。

在这用背景下，采用O2O的手段只是商家顺应时代的一种方式。那么有哪些行业涉足O2O领域了呢？我们讨论得出的结果是餐饮、旅游、建材、家居、交通、娱乐、教育、医疗等等；使用的网站或应用有大众点评、微信、团购网站、OTA（在线旅游）网站或者APP、婚宴类APP、博彩类、打车、家政、移动浏览器、挂号网、汽车服务，除了这些主流的应用，还想到了诊所、多样化的教育培训、化妆品领域的应用。而O2O引导用户从线上到线下消费的措施是全方位的，不仅有利用互联网平台的，如微信、微博等社交平台的推送，也有打电话、地铁广告、二维码、设备入驻便利店等地推措施、也有二次优惠的激励措施，如会员卡、优惠券、积分卡等，可谓全方位立体营销，线上线下两手都在抓。

那么同样是互联网时代的选择，相较于成熟的B2C及B2B，O2O的优劣表现在哪些方面呢？

  O2O优势：

对用户来讲：

1、能够更加便捷的得到服务，并且能够和商家在线沟通；

2、线下满足用户对产品实地体验的需求；

3、满足基于地点的服务需求；

对商家来讲：

1、CRM管理，可以收集用户的消费信息，从而进行精准营销；

2、线下服务和线上沟通的结合，提升用户体验；

3、增加了推广渠道，推广费用较低；

O2O劣势：

1、商户和用户之间信任度的问题；

2、O2O的服务质量参差不齐；

3、地区限制；

4、消费时的交易凭证验证，流程繁琐

研究完O2O过后，微信在O2O方面有哪些优势呢？相对于天猫，微信和实体商家没有渠道冲突，相反，商家可以利用微信来提升自己的会员体系和管理水平；相对于微博，微信是一对一的模式，更适合做用户关系维护，这对于商家来说很太重要了，因为相对于发展一个新用户，维护老用户的成本要低很多，并且商家的收入主要来自于老用户。经过讨论，微信的优势我们认为有以下几点：

1、庞大的用户基数，体现在于社交网络形成的病毒式传播；

2、微信支付体系的完善；

3、信息的类型的多样化，体现在于图、文、位置、声音、视频等富媒体传播；

4、信息传播便捷，体现在于卡片式信息呈现；

5、减少了用户接触商家的门槛，体现在扫一扫等简便的添加方式；

6、精准投放，具体体现在CRM功能，可以获取用户数据分析，维系商家和客户之间的关系；

微信和商家的默契搭配不仅拓宽了商家的营销渠道，而且为商家的转型提供了重要支撑，这个支撑我认为关键体现在两点：庞大的用户群和完善的营销解决方案。用户群之大不用多说，微信为商家提供的营销解决方案可以量身定制，不仅有会员管理、优惠信息发布、客服功能、预约功能，也可以定制开发出掌上商城“逛街”，用微信支付帮助用户完成购物。微信目前正在迅速渗透地面商家，支付宝最近的动作可以看做是针对于微信的，移动互联的时代谁都不敢大意，微信下一步不知道还会动谁的奶酪，除了公众号，微信可以和硬件结合，可以App+网页的形式展现内容，也可以扫一扫街景来做实景呈现，这些方式让我们对微信充满幻想，但是前提是建立在不影响用户体验的前提下，目前微信支付还在内测阶段，商家也是刚刚跳上微信这条船，到底能走多远，我们还是拭目以待吧。