会员管理做得好，门店业绩要引爆

很多店铺都做过各种营销活动，而且常常表面上的业绩还不错，但是一到年底盘点却惊呆了，整体销售收入减去整体投入成本，几乎没有什么利润可言，问题出在哪里呢？如何去控制呢？

很明显，店铺的营销成本太高了，通过深入沟通，我们发现大部分门店会员资料管理比较混乱，数据分析方面的工作几乎为0，每一次营销活动都没有针对性，必然导致营销成本过高。

会员管理到底能为我们带来什么？

一、会员列表及资料

会员/顾客登记时除了基本的个人姓名、电话和生日等资料外，需要尽可能的多备注一些其它相关资料，如会员喜好。通过姓名、电话可以随时查到会员/顾客的备注资料信息，无论是电话回访，还是会员/顾客二次三次到店，都能留给会员/顾客非常亲切的感觉，因此可以提高顾客到店频次。

二、公众号粉丝增长

将会员管理系统绑定到品牌微信公众号菜单栏，每一位进店的顾客（包括办卡成为会员）都必须关注微信公众号。因为要想查看个人会员卡额度和电子优惠券，必须要进入微信公众号的菜单栏进行查看。这样一方面节省了纸质会员卡的费用，另一方面为微信公众号后期运营打下基础。

三、新顾客及会员价值挖掘分析

根据会员/顾客的到店的记录、消费频次等维度进行筛选，提醒新顾客的二次到店、挖掘沉睡会员的潜力。可以为店铺线上线下活动提供活动设置依据，如：给新顾客发短信提醒、给长期未二次消费的新顾客发电子折扣券或活动消息；针对沉睡会员推出老顾客优惠政策等。

大家都明白旺季做销售，淡季做市场。生意不好的时候，更应该做好会员管理和营销，发展新顾客，留住老顾客，才能改变现状，走出窘境。